Servicio de Atención al Cliente
Garantía Altro
La Garantía de Satisfacción al Cliente de Altro es una forma exclusiva de expresar, tanto a nuestros clientes y como a todos aquellos que especifican nuestro producto, nuestro fiel compromiso de proporcionarles el mejor servicio de suministro y mantenimiento de suelos y paredes. Por eso, todos nuestros productos ofrecen una garantía y ofrecemos material de sustitución totalmente gratuito.
Algunos ejemplos de la utilidad de la Garantía Altro:
Productos probados
- Probados para ISO, EN, BS y DIN
- Empresa acreditada para ISO 9001:2008
Contratistas especialistas
- Red amplia de Reino Unido
- Conocimiento y amplia experiencia en suelos Altro y productos para paredes
Formación y manuales técnicos
Para facilitar el seguimiento de nuestras normas de instalación ofrecemos
- Formación a nivel interno e in situ
- Manuales de instrucciones de instalación detallados, gratuitos para contratistas y especificadores
Departamento de Servicio Técnico
Proporciona
- un servicio único a contratistas especialistas y especificadores
- un amplio conocimiento de la tecnología del substrato y los problemas que puede ocasionar
- soluciones e información sobre técnicas de instalación apropiadas
Asesores con la mejor formación
- Conocen el producto a fondo
- Han realizado exámenes sobre la tecnología de suelos y paredes, preparación de substrato, técnicas de instalación correcta y detalles
- Están cualificados para asesorar sobre la especificación e instalación de productos Altro para superficies de interior
- Que pueden ahorrarle tiempo encargándoles las especificaciones de suelos y paredes
Servicio de inspección de Altro
Si tiene problemas con suelos o paredes o necesita asesoramiento para especificar nuevos productos, estaremos encantados de proporcionárselo de manera totalmente gratuita y sin compromiso.
- Información detallada sobre la preparación del substrato y la superficie más apropiada para cubrir sus necesidades
- Una especificación por escrito y un presupuesto aproximado de la instalación recomendada
Visitas organizadas in situ con las que se sentirá seguro
- Vea in situ el producto que esté pensando comprar
- Vea instalaciones que se hayan utilizado durante algún tiempo para comprobar su estado
- Cuando sea posible, vea entornos de trabajo similares al suyo
Zonas de prueba
Si es necesario o así se solicita específicamente podemos concertar una cita para instalarle una zona de prueba
- Para asegurarnos de que nuestro producto es el adecuado para su entorno
- Para que usted se asegure de que el producto cubre todas sus necesidades.
Disponibilidad del producto
- En todas las filiales Altro de Reino Unido
- Muchos productos disponibles a través de una cadena de distribuidores a nivel nacional
Mantenimiento y servicio post-venta
- Su asesor de Altro puede asesorarle sobre la limpieza y el mantenimiento del producto para asegurar un funcionamiento satisfactorio después de su instalación.
Compromiso y satisfacción del cliente
- Nuestro compromiso es proporcionarle los mayores estándares de calidad en el suministro de nuestros productos y servicios. Con el fin de mantener esta premisa, rogamos nos comunique cualquier servicio con el que no haya quedado satisfecho.
Tenga en cuenta que la Garantía de Altro de Satisfacción al Cliente no afecta a sus derechos legales. Todos los contratos formalizados entre los clientes y la Empresa están supeditados a las cláusulas y condiciones de venta de la Empresa, las cuales aparecen en el dorso de todas las facturas o pueden obtenerse mediante una solicitud.
