Política de privacidad

Declaración de confidencialidad de Altro

Última actualización: 2018

Visión general

La presente Declaración de privacidad le proporciona información sobre cómo tratamos o tenemos intención de tratar sus datos personales. Podremos tratar sus datos personales en relación con:

  • nuestro sitio web www.altroscandess.com (en adelante, nuestro «Sitio web»);
  • nuestra app Altro (en adelante, nuestra «App»);
  • llamadas telefónicas entre usted y nosotros; y
  • cualquier interacción, incluidas reuniones en persona y cualquier otra forma de comunicación entre usted y nosotros (por ejemplo, cuando nos reunamos con usted en actos, ferias y reuniones o cuando contactemos con usted por correo electrónico o utilizando nuestra herramienta de chat en línea).

Altro está comprometida con la protección y el respeto de su confidencialidad y con el cumplimiento de las leyes de protección de datos. La presente Declaración de privacidad establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recojamos de usted o sobre usted, o que usted nos proporcione, será tratado por nosotros. Lea detenidamente este documento para comprender nuestros planteamientos y prácticas respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. El responsable del tratamiento es Altro Limited de Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NW, Reino Unido, y con número de sociedad 00154159.

Su información y decisiones sobre cómo se utilizará su información por parte de Altro Limited tal como se explica en la declaración de confidencialidad, incluida la información que se recaba automáticamente de su uso de nuestro sitio web y App y la información que usted elige proporcionar, por ejemplo, cuando se suscribe a nuestras newsletters o cuando nos contacta por teléfono, puesto que será gestionada y proporcionada por Altro Limited.

Ya sea que contacte con Altro Scandess SA directamente (por ejemplo, si envía una carta o un correo electrónico dirigido a nuestra oficina de Altro Scandess SA) o que un miembro de nuestro equipo de Altro Scandess SA contacte directamente con usted (por ejemplo, por correo electrónico para realizar el seguimiento de una reunión o para contestar a sus preguntas o quejas), Altro Scandess SA será el responsable del tratamiento de sus datos personales y tratará su información en conformidad con la presente Declaración de confidencialidad.

Podremos actualizar esta Declaración de confidencialidad ocasionalmente para adaptarla a posibles cambios legales, técnicos o comerciales. Siempre que actualicemos nuestra Declaración de confidencialidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle según la importancia de las modificaciones que realicemos. Nos aseguraremos de obtener su consentimiento a cualquier cambio importante en la Declaración de confidencialidad siempre que lo exijan las leyes de protección de datos. Puede ver cuándo se actualizó por última vez la presente Declaración de confidencialidad en la parte superior de esta página.

1. Información que recabamos automáticamente

Cuando usted visite nuestro Sitio web y utilice nuestra App, podremos recabar automáticamente y utilizar datos personales de su dispositivo mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo similares, como por ejemplo balizas web. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías de rastreo que empleamos en nuestro Sitio web y nuestra App, por qué y cómo gestionamos las cookies, consulte nuestra Declaración de cookies.

2. Información que usted proporciona de forma voluntaria

Podrá proporcionarnos voluntariamente datos personales de las siguientes maneras:

  • Suscribiéndose a nuestra newsletter: Le preguntaremos en nuestro Sitio web si desea «suscribirse» para recibir información sobre nosotros. Cuando introduzca sus datos personales en esta casilla, utilizaremos dichos datos para enviarle los últimos casos prácticos, actualizaciones de eventos y noticias de productos por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto y correo postal. Podrá darse de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el artículo 10.
  • Pedidos de muestras y productos. Le solicitaremos sus datos personales cuando encargue muestras y productos de manera que podamos procesar su petición y entregarle las muestras y productos. Siempre que lo permita la ley, podremos usar sus datos de contacto para consultarle acerca de sus necesidades y enviarle información sobre productos que le podrían interesar. Para más información sobre este punto, véase el artículo 4.
  • Encuestas y concursos. Ocasionalmente nuestro Sitio web podrá solicitar información de los usuarios mediante encuestas, concursos o para un servicio particular (por ejemplo, la newsletter). La participación en dichas encuestas o concursos es totalmente voluntaria y tendrá la oportunidad de elegir participar o no y proporcionarnos cualquier dato. La información solicitada incluirá los datos de contacto e información adicional sobre sus intereses profesionales, opiniones y preferencias (por ejemplo, elección de publicaciones, prácticas profesionales, opiniones sobre asuntos del sector, comentarios sobre el sitio web de Altro). Utilizaremos únicamente los datos de contacto para administrar las respuestas y para comunicarnos con los ganadores de los concursos; no utilizaremos sus datos de contacto recibidos a través de las encuestas y concursos con fines comerciales.
  • Comentarios y opiniones sobre productos, el blog y el sitio web. Para dejar un comentario en nuestro Sitio web tendrá que proporcionarnos como mínimo su nombre y dirección de correo electrónico, que requerimos con fines de control de calidad.
  • Contactar con nosotros. Ocasionalmente, podrá desear contactar con nosotros para formular consultas o quejas relativas a nuestros productos y servicios. Podrá contactarnos por correo electrónico, teléfono, nuestro formulario de contacto del Sitio web o empleando la herramienta de chat del Sitio web denominada «Olark», la cual nos suministra Habla Inc. en los Estados Unidos. Utilizaremos cualquier dato que nos proporcione (incluido su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) para investigar y resolver su consulta o queja y para mejorar nuestro servicio en el futuro.
  • Eventos, ferias y reuniones. Cuando nos visite en eventos y ferias o cuando nos reunamos con usted, podrá proporcionarnos sus datos de contacto e información sobre usted, su negocio y sus necesidades. Utilizaremos dicha información como parte de nuestros registros comerciales, para ponernos en contacto con usted después de nuestras reuniones y para enviarle información comercial sobre nuestros productos y servicios si nos lo solicita o si la ley nos lo permite.

3. Nuestro uso de sus datos

Nuestro fundamento jurídico para recabar y usar sus datos personales como se describe anteriormente dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recabemos.

Habitualmente recabaremos sus datos personales únicamente cuando los necesitemos para ejecutar un contrato con usted o cuando el tratamiento sea para nuestro interés legítimo y no se vea anulado por sus intereses en la protección de datos o derechos fundamentales y libertades o cuando tengamos su consentimiento. En algunos casos, puede que tengamos también una obligación legal para recabar sus datos personales o los necesitemos para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Cuando recabamos y tratamos sus datos para nuestros intereses legítimos, será habitualmente para gestionar nuestro Sitio web y nuestra App y comunicarnos con usted cuando sea necesario para suministrarle nuestros productos y servicios (incluida la gestión de nuestros registros de clientes y el suministro de nuestros productos y servicios a usted) y para nuestro interés comercial legítimo, por ejemplo, al responder a sus consultas, mejorar nuestro Sitio web y nuestra App, o con objeto de detectar o prevenir actividades ilegales.

Cuando nos haya proporcionado sus datos de contacto a través de cualquiera de las maneras indicadas en el artículo 2 anterior, los utilizaremos para enviarle comunicaciones comerciales por teléfono y correo postal y también por correo electrónico cuando nos haya dado su consentimiento o cuando la ley nos lo permita. Podrá optar por no recibir nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de la suscripción que se encuentra al final de cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el artículo 10.

Si le solicitamos que proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar nuestro contrato con usted, se lo explicaremos con claridad en el momento pertinente y le informaremos de si la facilitación de sus datos personales es obligatoria o no (así como de las posibles consecuencias en caso de que usted no los facilite).

Del mismo modo, si recabamos y usamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos (o los de cualquier tercero), le dejaremos claro en el momento pertinente cuáles son dichos intereses legítimos.

4. Comunicaciones por correo electrónico

Como indicado anteriormente, podremos enviarle comunicaciones comerciales o newsletters por correo electrónico, ya sea que usted haya ofrecido su consentimiento al respecto de manera activa o que tengamos derecho a hacerlo en conformidad con la ley.

Si en cualquier momento quisiera dejar de recibir estos tipos de correo electrónico, utilice el enlace de cancelación de suscripción al final de cada correo electrónico o póngase en contacto con nosotros a través los datos de contacto indicados en el artículo 10.

Tenga en cuenta que incluso cuando se dé de baja de nuestras comunicaciones comerciales, podremos necesitar todavía enviarle mensajes de servicio, como por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de un producto que haya pedido.

5. Comunicaciones telefónicas

Cuando usted llame por teléfono a Altro su llamada podrá ser grabada con fines formativos o de calidad. Lo haremos exclusivamente para asegurarnos de que nuestro personal del Centro de atención está trabajando de la mejor manera posible, permitiéndonos así proporcionarle nuestro mejor nivel de atención al cliente. No utilizaremos las grabaciones de llamadas para otros fines.

6. Nuestra divulgación de su información

No vendemos ni alquilamos ninguno de sus datos personales a ningún tercero.

Podremos divulgar sus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

  • a nuestros prestatarios terceros que nos prestan servicios de tratamiento de datos, con los que hemos firmado los contratos pertinentes en conformidad con las normativas aplicables (por ejemplo, para gestionar nuestra base de datos de clientes, comunicarnos con usted, almacenar su información, entregarle nuestros productos y prestarle nuestros servicios, apoyar el desempeño de nuestro Sitio web y nuestra App, y mejorar la seguridad de nuestro Sitio web y nuestra App). Nuestros prestatarios incluyen a nuestras sociedades del grupo y a las sociedades externas a nuestro grupo;
  • a nuestras sociedades del grupo cuando necesiten utilizar sus datos personales para que tanto ellas como nosotros podamos entregarle productos y prestarle servicios, por ejemplo, si usted es un cliente de logística global y necesita el soporte de nuestras oficinas en distintos países para apoyar sus operaciones;
  • a cualquier organismo de seguridad competente u organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero a los que pensamos que es necesario revelar la información (i) para cumplir con la ley o regulación aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona;
  • a un comprador potencial (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta de cualquier parte de nuestro negocio, siempre que informemos al comprador que deberá utilizar sus datos personales únicamente para las finalidades incluidas en la presente Declaración de confidencialidad;
  • a nuestros asesores legales y otros asesores profesionales para que asesoren y a nuestras aseguradoras y nuestros corredores de seguros en caso de reclamación o para gestionar o administrar nuestras pólizas de seguros;
  • a cualquier otra persona con su consentimiento para la divulgación.

Nuestros servidores se encuentran en el Reino Unido y generalmente almacenamos y tratamos sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»). Si en cualquier momento necesitásemos hacer una transferencia ad hoc o en curso de su datos personales fuera del EEE, tomaremos medidas para que la información reciba el mismo nivel de protección que si permaneciera dentro del EEE, incluso celebrando contratos de transferencias de datos, empleando las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o basándonos en planes de certificación como el Escudo de Privacidad EU - EE. UU. Nuestros servidores del Sitio Web y la App se encuentran ubicados en el Reino Unido, pero recurrimos a los servicios de las siguientes sociedades situadas en los Estados Unidos:

  • Dotmailer que nos presta servicios de correo electrónico de manera que podamos enviarle comunicaciones por correo electrónico,
  • SurveyMonkey Inc. que nos presta servicios de encuestas en línea,
  • la herramienta de chat en línea «Olark» de Habla Inc.

Todos estos prestatarios se encuentran en los Estados Unidos y están certificados de acuerdo con el Escudo de Privacidad EU - EE. UU.

Cuando sus datos personales se comparten con nuestras sociedades del grupo, se rige por un acuerdo de transferencia de datos y cuando sus datos son tratados por una sociedad del grupo ubicada fuera del EEE, el tratamiento está sujeto a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias internacionales de datos personales.

Si quisiera obtener más detalles sobre el mecanismo según el cual sus datos se transfieren fuera del EEE, contacte con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el artículo 10.

Cuando permite que se utilicen las cookies al visitar nuestro Sitio web y nuestra App, su información podrá ser utilizada por otras sociedades, como por ejemplo Facebook y Google. Podrá encontrar más información sobre otras organizaciones que pueden tener acceso a sus datos personales a partir del uso de nuestro Sitio web y nuestra App en nuestra Declaración de cookies que también proporciona información sobre cómo desactivar las cookies.

7. Seguridad de su información

Empleamos las medidas técnicas y de seguridad organizativa apropiadas en un esfuerzo por proteger sus datos personales de accesos no autorizados, usos indebidos o su divulgación, modificación no autorizada o destrucción ilegal o pérdida accidental. Sin embargo, es importante recordar que ninguna plataforma basada en la web puede ser segura al 100 % y no podremos ser considerados responsables de ningún acceso no autorizado o no deseado que esté fuera de nuestro control.

Si nos percatásemos de cualquier violación de la seguridad de sus datos personales, tomaremos medidas para evaluarlo lo antes posible y remediar dicha violación. Cuando sea apropiado y en conformidad con nuestras obligaciones legales, podremos igualmente adoptar medidas para notificarle dicha violación, en particular cuando pensemos que la violación pueda provocar un alto riesgo a sus derechos y libertades.

8. Retención de su información

Aplicamos una norma general de mantener los datos personales únicamente durante el plazo necesario para cumplir las finalidades para las que se recabaron. Sin embargo, bajo algunas circunstancias podremos retener datos personales durante periodos de tiempo más largos, por ejemplo cuando así nos lo exigen los requisitos legales, fiscales y contables.

Bajo determinadas circunstancias, podremos retener también sus datos personales durante plazos más largos de manera que dispongamos de un registro preciso de sus relaciones con nosotros en caso de que se produzca alguna reclamación o impugnación.

Cuando dejemos de tener la necesidad comercial legítima de tratar sus datos personales, los suprimiremos o los anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos personales se hayan almacenado en archivos de respaldo), los almacenaremos de manera segura y aislaremos para impedir cualquier tratamiento adicional hasta que sea posible su supresión.

9. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales, podrá hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el artículo 10.
  • Además, podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales, solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de los mismos o solicitar su portabilidad. Nuevamente, podrá ejercer dichos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el artículo 10.
  • Tiene derecho a optar por dejar de recibir las comunicaciones comerciales que le enviamos en cualquier momento. Podrá ejercer este derecho haciendo clic en el enlace de «cancelación de suscripción» o «dejar de recibir comunicaciones comerciales» presente en los correos electrónicos comerciales que le enviemos. Para dejar de recibir otras formas de promoción comercial (como por ejemplo por correo o la venta telefónica), póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el artículo 10.
  • Del mismo modo, si recabamos y procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento. Revocar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de su revocación, ni afectará el tratamiento de sus datos personales realizado por motivos legales de tratamiento independientes al consentimiento.

Gestionaremos y responderemos a cualquier solicitud que realice en relación con los derechos establecidos anteriormente en conformidad con las leyes de protección de datos. Además de lo indicado anteriormente, tendrá derecho a presentar una reclamación a su autoridad local de protección de datos, incluida la Agencia Española de Protección de Datos en España; puede encontrar una lista de las autoridades de protección de datos aquí. Sin embargo, estaremos encantados de tratar cualquier asunto en relación con nuestro uso de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, y en primera instancia le solicitamos que trate de resolver el problema con nosotros directamente.

En relación con todos estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. Tenga en cuenta que podremos solicitarle un justificante de identidad y nos reservamos el derecho a cobrarle una tarifa cuando la ley lo permita, por ejemplo si su solicitud está manifiestamente infundada o es excesiva.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Declaración, o cualquier consulta o reclamación sobre cómo se utilizan sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos de información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a mydata@altro.com.